11月27日晚20时,中华财险车险理赔系统正式切换。当日20点至21点,中华财险分公司共计报案43笔,生成线上简单案件15笔。截至到12月3日,共计接报案4331件,结案2251笔,结案率51.9%,服务效率较以往明显提高。

11月27日傍晚,乌鲁木齐市天山区西大桥居民、维吾尔族司机热合曼˙莫敏开车回家进入地库,不慎剐蹭地库门边,立即打电话向投保的中华财险分公司报案。这是当天20点中华财险分公司新一代“车+意“ 履约全链路在全疆成功上线后处理的首笔车险理赔案件。20点35分,中华财险分公司95585专线接到报案,21点06分结案,用时31分钟。当记者电话采访时,热合曼˙莫敏对此深有感触:“保险公司处理得太快了,给我们带来了很大便利!”

新一代履约系统的成功上线标志着中华保险数字化转型战略迈出了重要一步,同时也深刻体现了公司坚持以客户为中心的发展理念。该系统亮点之一是中华财险自主研发的保险风控产品——“中华神盾”,它能实现理赔全链路的闭环风控,对于识别和处理高风险案件具有显著作用。当系统检测到高风险案件时,它会根据风险场景自动推送相应的现场查勘指引和风险核实项,为一线人员提供有力的指导和辅助,帮助他们有效规避风险,并准确识别诈保、骗保等不法行为。

自中华财险公司召开新一代“车+意”履约系统上线启动会以来,分公司高度重视,积极筹备,对新系统上线工作进行了全面部署。为了确保系统顺利上线,分公司多次组织培训和实战演练,使员工熟练掌握系统操作技巧、案件分类和排兵布阵等关键环节,为系统的成功上线奠定了坚实基础。

作为一家具有高度社会责任感的公司,中华财险始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨,勇于承担社会责任,得到了社会各界的广泛认可。公司连续多年获得“亚洲品牌500强”“中国500最具价值品牌”“卓越财险公司”“社会责任典范”“年度最佳农险服务财险公司”“年度科技革新榜”等荣誉称号。

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来源：信阳日报    | 撰稿：辛文    | 责编：谷晟    审核：张渊

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