小小的一张身份证，承载着一 个人一生的身份，再普通不过的它无形之中成为民警与群众之间最近的桥梁。泾川县公安局丰台派出所户籍室就遇到这样的一个故事。让张普通的身份证，有了属于它自己的温度…...

2月26日，辖区居民王先生满脸愁容地来到泾川县公安局丰台派出所户籍室向民警寻求帮助，称自己家中90岁的老母亲身份证及其他所有证件全部丢失，造成老人在社保、养老等方面诸多不便，现急需补办身份证，但因老人年事已高行动不便，无法到场办理身份证业务。了解到群众的实际困难之后，户籍民警当即决定上门为其受理身份证。次日一早，户籍民警就带着相关采集设备前往王先生家里为其母亲拍照，在采集过程中，民警耐心沟通、帮助调整合适坐姿和角度，经过多次尝试，成功拍到符合要求的证件照片。

3月5日，民警再次来到家中，将办理好的身份证交到老人手中。“我只是去咨询一下，想不到你们这么快就给我们办好了，这身份证虽不起眼，但办理住 院、银行业务哪样都离不开它。 警官，你们真是帮我们解决了大难题，为老百姓办实事啊，太感谢了......”王先生激动地说。

为不断提升户籍管理与服务水平，泾川县公安局丰台派出所户籍室针对孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众推行“上门服务”。由被动工作变为主动服务，急事急办、特事特办，将“窗口服务”延伸到群众家中的暖心服务方式，极大拉近了警民间的距离，用心用情打造群众满意的公安窗口。

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来源：信阳日报    | 撰稿：辛文    | 责编：谷晟    审核：张渊

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