春风十载，税暖人心。便民办税春风行动作为税务部门倾心打造的便民服务品牌，创新便民举措层层深入、服务成效步步明显，塑造了“优服务、增质效、解难题、惠民生”的 “金字招牌”。近年来，临夏市税务局牢固树立以纳税人为中心的服务理念，持续推进税费服务模式转型升级，紧紧围绕纳税人急难愁盼问题，做实线上、线下服务举措，精准落实税费优惠政策，全面提升纳税服务质效。

网格服务更用心

为推动税费服务与纳税人规模相匹配为主线，临夏市税务局创推“金字塔”网格服务，积极拓展税收网格服务边界，更好地服务市场主体发展，利用税收系统数据平台，定期筛查符合政策企业名单，开展“一对一”政策推送和“点对点”涉税提醒。以“金字塔”网格服务为抓手，积极落实增值税留抵退税政策，向符合条件的纳税人精准推送“金字塔”网格服务清单，并提供全程线上辅导和在线帮办服务，让减税降费政策红利以最快速度落实到纳税人口袋，有效激发市场活力，为市场经济发展增添税务动能。

截至目前，“金字塔”网格服务82个重点项目240余户次；对接一般纳税人提供“企业所得税培训”“一站式退税”等涉税宣传服务1265户次，累计减税降费共计5839万元；对接小规模纳税人，电子税务局线上政策推送达580户次，建立“网格税宣”服务微信群4个。完成“金字塔”网格服务清单推送300余条，获得纳税人的一致好评。

“临夏市税务局通过“金字塔”网格服务，及时为我们送来税费优惠政策清单，提供的涉税服务很周到，这样的服务不光暖了我们企业的心，也真正温暖了全市群众的生活。”临夏市瑞光热力有限责任公司企业相关负责人表示。

网格员上门辅导纳税人掌上办税

 办税服务更省心

办税繁琐耗时间、政策理解不透彻、手机操作有困难等都是不少纳税人缴费人面临的办税难题。近年来，临夏市税务局聚焦纳税人高频业务和急难问题，优化服务促进便民办税，全面优化办税服务窗口功能和布局，设置“1分钟快事快办窗口”，张贴常见税费热点问题二维码、电子税务局常见业务操作指南，有效提升办税缴费效率。进一步推动快办快走，主动引导纳税人在自助办税区办税，发挥自助办税终端快捷办税优势，推行“自助办+辅导办”模式导税员手把手指导纳税人在自助办税区办理个人所得税申报、车购税缴纳等业务受理。推动税费事项全程网上办、掌上办，窗口工作人员面对面指导进行线上办税，确保纳税人懂政策、会操作，便利纳税人远程办税，倾心为纳税人提供优质便捷的税费服务。

“现在办税很方便，遇到疑难问题我可以打大厅电话，税务干部可以迅速帮我解答涉税事项办理流程，还教会我如何在电子税务局APP操作。虽然我人不在大厅，也能正常办理业务，让我切身感受到税务部门的暖心服务。” 纳税人杨鑫说道。（高翔）

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