近日，广发银行绍兴分行举行了“服务为您 风采有我”服务劳动技能竞赛活动，来展现该行厅堂员工饱满的精神面貌和专业的职业素养，从而持续落实“以人民为中心”的发展思想，深入推进“枫桥式”消保服务建设，不断提升客户对该行消保服务满意度。

　　活动采用现场竞赛、现场评比、现场颁奖的方式，通过团体风采展示、消保知识竞答、个人场景表演三个环节评选出奖项。

　　首先是团队风采展示，两机构参赛选手根据服务标准，借助背景、音乐、旁白等形式，展示站姿、坐姿、行姿、迎送及指引礼仪等，体现厅堂人员的服务规范、形体展示、团队配合和创意设计。

　　其次是消保知识竞答环节，题库来源于银保监9号令、人行5号令等消保相关制度，由参赛选手抢答进行计分，现场气氛紧张且热烈，选手们屏气凝神抢答，自信从容答题，你追我赶竞争，台下的评委和观众也为他们加油鼓劲。

　　最后是个人情景表演，选手通过厅堂接待、柜面服务、电话营销、客户投诉等现场随机场景表演，展示选手的服务规范、应变能力、营销意识和客户体验。选手们用热情的服务态度，耐心的专业解答，体贴的客户服务，充分体现我行“相知相伴 全心为您”的服务理念。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 吴凌云    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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