近日，永康市钱江水务有限公司调度中心（以下简称“调度中心”）被永康市团市委授予“2022年度永康市级青年文明号”荣誉称号。据悉，调度中心于2019年6月成立，是永康市钱江水务有限公司（以下简称“永康钱江水务”）依据新的供排水发展形势设置成立的部门。

　　永康钱江水务积极响应“最多跑一次”的服务要求，恪守“供水服务连万家，真情服务你我他”的服务宗旨，成立调度热线班，开通24小时服务热线，全天无间断接听用户电话，打造咨询服务、报修维修、投诉受理、信息查询、服务建议等功能为一体的一站式客户服务平台。截止2023年5月4日，调度中心热线合计通话数49407起，处理率达100%，真正意义上达到“供水咨询直通车，服务百姓一线联”。

热线班工作人员接听服务热线

　　与此同时，调度中心在收录原始数据的基础上对每月热线工单、调度情况进行全面客观的分析，依据近三年的供水量情况，权衡用户的用水情况，制定安全高效、经济可行的供水调度新方案，使公司产销差得到了大幅度降低，为公司的宏观决策提供了有力的数据支撑。

　　近年来，调度中心以创建“市级青年文明号”为契机，将“青年文明号”创建工作与培养青年员工、储备人才梯队有机结合，大力加强思想引领，通过合理的奖惩机制激发员工的学习热情；实行一岗多能，热线员和调度员能兼备接线与调度的综合应用能力，提高综合素质，为应急突发情况下安全供水夯实业务基础，打造一支分工协作、合作共赢的青年职工队伍。

公司党总支书记、总经理潜卫给团员传达2023年度水务工作会议精神

　　今后，永康钱江水务将继续深入落实“青年文明号”管理规定，以青年需求为导向，优化服务为抓手，青春共治为主线，进一步协同资源、开拓创新，扎实开展“青年文明号”创建活动，弘扬踏实肯干、积极奋进的工作作风，切实为永康用户提供更有“温度”、更具品质的供排水服务。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 徐晴/图文    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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