近日，浙江科盛新材料科技有限公司的陈女士来到温州市鹿城区应急审批窗口咨询办理企业危险化学品经营许可变更流程，发现鹿城区审批中心二楼大厅里原来传统的“柜台式”服务窗口不见了，取而代之的是一个个开放式的服务工位，工作人员热情地邀请她坐在身边，为其详细讲解所需材料和现场演示办理流程。

　　鹿城区审批中心二楼自2022年6月底完成“去柜化”改造后，由原先隔着柜台“面对面”办理变成了“肩并肩”全开放协同办理，办事群众可以全程直观地看到自己所办事项的审核、办理流程和办理进度。为了打造“高效便捷、公平竞争、保障有力、和谐稳定、公开透明、优质温馨”的营商环境，鹿城区应急审批窗口结合“红七月·服务月”活动，紧盯企业和群众办事的难点、痛点和堵点，从“我来办”转变成“帮您办”，真正实现为办事群众提供“零距离”、“心贴心”服务。

　　倡导“微笑服务”。做到来有迎声、问有答声、走有送声，为办事企业、群众提供热情周到、暖心细致的服务。窗口办事人员小林充当起了审批引导员，在企业前来办事时，引导群众取号，带领群众到相应座位办事，并及时为群众递上一杯温水，让群众在炎炎夏日获得了更好的办事体验。

　　转变服务理念。从“面对面”窗口受理转变为“肩并肩”帮办服务，虽然是窗口服务形式的一个小变化，背后却蕴藏着服务理念的大变革。温州市好客石油有限公司的吕先生在办理安评备案后表示，现在的办件模式让他能看到每一步的办件步骤，在办件过程中发现的问题也能及得到解惑，下一次办件就可以自己在网上独立办理，实现“零跑次”。

　　提升服务质量。“去柜化”是“最多跑一次”改革的又一次创新，体现了以人为本的思想。鹿城应急审批窗口为促进审批服务提质保效，争当“金牌店小二”，为企业和群众提供全方位、全流程“保姆式”服务，推动行政审批便民化、高效率，增强企业群众满意度、获得感。据了解，今年7月以来，鹿城应急审批窗口共办理各类许可、备案事项18件全部实现“最多跑一次”，其中“零跑次”件数达到75%以上,大幅提升了政务服务效能，营商环境得到明显改善。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 舒昕雪 李倩文 邓甜甜    | 责编：丁萨    审核：张渊

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