“感谢你们，高效解决了困扰我一年多的漏水问题，消除了我心中的隔阂，进一步缓和了邻里关系。”家住杭州留下街道和家园南社区求是里小区的王女士对留下街道矛调中心、和家园南社区快速、便捷、有力的调解机制表示连连感谢。

　　近日，正是中考冲刺时段，家住求是里小区的王女士说，三年前因为装修纠纷，她和楼上的邻居差一点就闹翻了，事情要从求是里小区的房子交付说起。王女士所住小区是精装交付，但楼上邻居偏偏要把家里所有的木地板和地砖全都换掉。自从楼上邻居把南北阳台的地砖全都换过之后，每逢大雨天或梅雨季，王女士家两个阳台的顶部一些区域就会有渗水的印记，严重的时候还会顺着阳台角落的水管往下滴水。

　　“不要说晒衣服了，阳台上什么都放不了”。王女士多次找到邻居协商此事，邻居态度怠慢、一拖再拖，让王女士夜不能寐，求助到了留下街道矛调中心，希望能帮忙尽快解决漏水问题，恢复正常居住环境。

　　调解当天，街道矛调中心积极搭建平台、邀请当事人、邻居及物业都到场之后，首先听取了双方的说法，也征求了王女士本人的调解要求。王女士提出，希望开发商能够上门重新进行楼上阳台的检修。在了解了事情的原委以后，调解员提出了可行的解决方案：矛调中心、社区亲自与开发商沟通，如果开发商工人能够彻底解决阳台漏水问题，产生的费用各自承担一半，双方均对此表示接受。第二天，开发商很快派工人上门查看，原来问题的症结是楼上阳台一根隐藏在墙体内的管路在装修时被工人弄破了，这才导致一下雨，雨水就从破损的隐藏管路里渗入墙体，又滴到楼下。找到了问题的根源，漏水问题很快就得到了解决。这时距离王女士第一次发现阳台漏水，已经过去了一年多。房子不漏了，一段邻居纠纷圆满解决，两家人的关系日趋缓和。

　　“留下街道本着‘服务最优化、纠纷跑一次、问题全解决’的服务宗旨，着力打造镇街、社区两级矛盾纠纷‘终点站’。实现让群众在家门口就能解决纠纷，同时体验到数智带来的红利。”留下街道相关负责人说。

来源：中国网    | 撰稿：丁萨 通讯员邵浙平 郑秋婷    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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