疫情防控特殊时期，恰逢“3.15国际消费者权益保护日”，江苏银行杭州分行围绕厅堂、外拓、线上、行内宣传四步走，聚焦金融消费者八项权利、资管新规等重点宣传内容，线上线下齐发力，持续提升宣教质效。

　　厅堂宣传不停歇：杭州分行辖内所有网点以厅堂为主阵地，在营业厅内柜面、填单处、ATM宣传架等摆放宣传折页供办理业务的客户取阅，在大堂醒目位置放置宣传海报，结合支行特色厅堂沙龙活动，由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，向客户普及金融消费者权益以及相关金融知识。同时，充分利用网点信息发布屏，依据每日设置的不同主题投放宣传材料。

　　外拓宣教齐发力：3.15当天，各家支行或在营业网点门口搭设宣传台，或根据社区防疫要求开展“3.15”金融知识普及宣传活动，多渠道、多层次、多样式开展金融知识普及，重点向老年人普及防范电信诈骗和非法集资注意事项、购买理财产品注意事项等重点知识。

　　线上阵地创形式：杭州分行利用微信公众号发布金融消费者八项权利原创沙画视频、消保微课堂、以案说险等系列内容，提升金融知识普及的趣味性。此外，杭州分行探索创新普及金融知识宣传形式。3月20日，分行特别邀请杭州市公安局反欺诈中心罗警官联合在微信视频号“江苏银行杭州分行”和杭州市公安局反欺诈中心官方抖音号“杭州防诈骗”平台同步开展以“警银同心 反诈同行”为主题的反诈专场直播活动。直播间从发案形势、案件高发原因、常见诈骗手段、如何打击和如何防范等五个方面出发解密诈骗套路，帮消费者避开雷区，同时生动的真实案例、有奖互动问答、在线答疑解惑等环节将直播间推上了一个有一个的高潮，在线的观众们踊跃参与，纷纷表示有趣、有料更有意义，干货满满。直播间最终获得了5万＋次点赞，观众总数逾1600人。

　　行内学习全覆盖：组织全行员工开展消保工作培训，重点学习相关法律法规和典型案例。各家支行也陆续开展了消保投诉应急演练，加强网点员工应急事件的处置能力，实现行内全覆盖、行外广延伸的金融知识普及教育。

　　江苏银行杭州分行后续将不断拓宽消保宣教范围，切实推进防诈骗入脑入心，努力践行推动金融公众教育的责任担当 

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 胡岳    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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