近日，两位步履蹒跚、相互搀扶着的耄耋老人来到了杭州上城出入境接待大厅，见状导巡台窗口的工作人员孙维立刻上前扶着老人坐下并询问情况。

　　据悉，两位老人是香港居民，老人家的儿女都已经出国定居，他们居住在双浦的老年公寓，因为港澳居民往来内地的通行证过期了，所以今天在老年公寓管家的帮助下，打车来到了上城出入境接待大厅办理回乡证的换发。

　　于是，得知该情况的工作人员孙维立刻启动“陪伴式”亲情服务，认真为他们填表，并用“浙里拍”系统为其拍摄证件照片。在窗口工作人员们的引导帮助下，两位老人顺利完成办证流程。

　　随后，老人腿脚不便需打车回家，但是不知道怎么使用手机操作，孙维主动上前帮忙联系老年公寓的管家，确认老人地址后，帮助叫车送老人回家，并搀扶着老人送他们上车回家。临行时，老人们连连道谢：你们比我女儿还贴心，真的是太感谢了！

　　尊老爱幼一直以来是我们中华民族的优良传统，作为浙江省级敬老文明号的杭州上城出入境窗口一直以来秉承传统，坚持“以人民为中心”，努力把“三能”重要指示转化为服务人民的精神力量。

来源：中国网    | 撰稿：赵慧子 通讯员 陈奇    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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