浙江的数字化改革的步伐，在新的一年初始，依旧铿锵有力。

　　“群众所盼”“国家所需”“未来所向”是改革的方向。这不光是过去一年践行的使命，同样会在未来激扬文字、指点江山。

　　01

　　2021年是浙江数字化改革元年。审视“三大使命”最为基础的便是“群众所盼”。这是最基础的层面和出发点也是最能担当更大使命的本质要求。

　　这话说起来有点过于“概括”，却是深有蕴意。如果不是“群众所盼”，那改革还有什么现实意义？还怎么可能会赢得雷动般的掌声？

　　举一个接地气的“群众所盼”的例子。

　　2021年12月15日，杭州“购房一件事”应用征集首批体验者。这是杭州市级部门首批次公开征集应用体验。

　　发布首日就接到众多市民咨询报名，社会反响热烈。据称，该应用的诞生缘于群众反馈的购房时部门少跑点、资料少提交等需求，如今想请市民验验成效，提提新建议，“群众怎么提，我们怎么改”。

　　这个总结不算骄傲：2021年，百姓、企业和基层最为迫切的需求、最期望解决的问题，都被纳入顶层设计，贯穿改革始终。

　　据不完全统计，2021年浙江省收到群众各类针对数字化改革的意见建议3.4万余条，其中有住房、养老、医疗等“老大难”，也有外卖、家政、课后服务等新情况。

　　不管是正式投诉还是非正式“吐槽”，很多浙江群众的“一言一语”，都会变成应用迭代中的一行行代码。

　　务实与否，分晓立见。

　　02

　　群众哪里需求最急迫，数字化场景开发就定位哪里。说的简单一些，应用场景如果失去实际应用和蜂拥而起的点击量，那就证明进入了误区。

　　正是有了贴近人民生活、工作的重大应用，群众对它才看得见、感受得到并愿意当做贴心助手。

　　有事实为证：浙江省数字化改革重大应用“一本账”迭代更新的127个重大应用中，“浙里托管”课后服务应用、浙江外卖在线、浙里“一网通办”应用等，直面群众感受最强烈最急迫领域的占了很大比例，因此被热捧。

　　啥算是重大应用？浙江的定义为：重大应用必须奔着实现战略目标、解决实际问题、满足重大需求去。

　　否则就是“无鱼之水”。比如群众希望办事“一网通办”，并不是简单建一个网站就行，这4个字可以拆解为网上一站办、大厅就近办、办事更便捷等多项任务。

　　这就是务实和落地。把一句抽象的理念转化成可操作、服务功能强大的落地应用。

　　2021年浙江全面启动“一网通办”2.0版建设，相关部门持续攻坚，省市县近9000名工作人员高效协同参与，打造全国首创、全省统一的政务服务中台，打通全省500多套审批系统……

　　全省政务服务事项已基本实现“全省通办”。这无愧是一份非常贴近民心的成绩单。

　　03

　　数字化改革不是云山雾罩，而是脚踏实地。只有与民众需求链接起来，才有强大的生命力，也才算是成功的改革。

　　浙江目前的数字化场景应用已实现涵盖公积金、医保社保、教育就业等八大领域106个高频事项“智能秒办”。

　　“智能秒办”来自“智能审批”，申请人通过浙江政务服务网、“浙里办”APP等渠道提交事项申请后，相关材料将由系统自动流转、自动审批，开启政务服务系统智能审批、无人工干预新模式。

　　展示一个生活的场景：在浙江，从事网络餐饮服务的商家有20万余户，年交易额达500亿元，每天在途接单骑手超10万人。如此庞大的市场，如何让每一单外卖都安全可靠？

　　2021年7月，“浙江外卖在线”系统上线，消费者不仅查验商家的营业执照、食品经营许可证等资质信息成为轻松“一点”之间，还能通过直播查看食品清洗、加工、制作等全过程，实时跟踪配送情况，他们点的每一单外卖都看得清晰，吃得明白。

　　数字化无处不在、数字化无事不可。这不是盲目自信，而是殚精极虑可以做到的担当和使命。而一系列改革形成的体系正在让浙江人享受数字世界的快捷、高效与精准，貌似虚拟的数字正在为真实的现实生活奉上贴心的服务。

来源：中国网    | 撰稿：陈鹰    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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