停在门口的快递货车、摆放整齐的的货架、不慌不忙整理商品的工人……这是记者走进浙江星优家居用品有限公司（以下简称“星优”）的第一印象。而这，和记者之前预想的电商卖家热火朝天备战双11的场景大有出入。
直到在四楼看到“衣带渐宽终不悔，全心全意双11”、“天生我材必有用，有用用在双11”等标语时，才有些许双11的氛围。在和“星优”总经理周敬辉一番沟通后，记者才获悉这淡定背后的秘密。这家台州塑料制品金牌卖家在淘宝、天猫等平台拥有十多家店铺，早在两个月前，他们就对备货、人员安排以及仓储平台、快递运输进行安排。目前，一切都在有序推进中。
全员集结
24小时连轴转备战双11
“宝宝们，这款三层化妆品收纳盒原价是99元，今天拍下是69元。”10月25日，在天猫星优旗舰店，一位淘宝主播正在进行直播，介绍的产品正是“星优”在售的一款网红化妆品收纳盒。屏幕上，不时有消费者在询问产品的情况。
在淘宝主播成为“带货”的代名词，培养自有主播成为不少电商卖家的选择，“星优”正是其中之一。“我们设置了3个直播间，并配备了6个主播，2个人为一组，会在双11进行24小时不间断的直播，为消费者介绍产品。”周敬辉告诉记者。
和主播一样24小时在岗的，是客服人员。“星优”客服团队有六七十人，设置了电话回访部、售前、售后三个部门，致力于为消费者提供优质的咨询和售后服务。除了这些在一线和消费者面对面的工作人员，“星优”在台州仓配置了60多名普工，根据拉货、理货、分组、打包等需求进行流水线工作。
人员已经到位，备货量如何，是否能承受住双11的冲击？对于这个问题，周敬辉也早有打算。“我们设置了预售、套装销售，可以方便我们提早确定预售数量备货。同时，我们会根据系统将各个产品的近30天的销售量进行统计，作为一个参考标准，并对爆品备足2个月的销售量。”周敬辉告诉记者，从“99大促”后，他们就开始筹备双11并安排生产，“一款爆品收纳箱平时近1个月的销售量是5万个，那么我们会备货10万个。”
在台州，“星优”有两个立体式仓库，面积近1万平方米。“厂家的货品还没到位，这几天会陆续到货，到时候这里都会填满。”在理货区，周敬辉指着仓库和记者说，接下来一段时间，双11的备货商品会陆续进入仓库。
另外，记者了解到，为方便就近发货，“星优”还在辽宁沈阳、贵州贵阳、广东揭阳、陕西西安设置了分仓，其中广东揭阳、陕西西安是去年双11后开始准备设立的，目前已经投入使用。
未雨绸缪，只为第一时间
把商品送到消费者手中
作为2016年就开始参加双11的“老人”，“星优”的双11销售额从2016年的300万元上涨到了2018年的2000万元。如何打好今年的双11“战役”，“星优”已成竹在胸。
“双11最烦恼的就是货发不出去。”周敬辉说，参加过多次双11，也摸到了一些规律——双11过后的第三天才是快递高峰期，而他们销售的收纳盒、收纳箱等体积较大，快递公司就会把他们的产品压后发货。
抢时间，成了“星优”决战今年双11的关键。
为了解决快递问题，周敬辉早早就和快递公司联系，做好了相关工作。“已经谈好了，顺丰快递和邮政快递在双11期间会分别安排了13辆和15辆货车来拉货，天天快递也会安排七八辆大货车。”周敬辉说，他们还自行组织了23辆货车，自己装货后运输到中通快递、韵达快递的台州分拨仓。“双11当天3点开始，无论是快递的货车还是自己的货车，都会不间断地运转起来。”
物流运输已经安排妥当，产品打包也不能拉后腿，此时，“预”字诀成了“星优”抢时间的另一个武器。原来，在今年双11，“星优”有选择性地在淘宝、天猫等平台上线了预售产品、套装产品，并会根据预售情况对这些产品进行提前打包，只需贴面单就可发货。
“另外，我们在售的收纳盒等商品，从厂家到我们仓库都是已经包装好了的，也可以直接发货。如果有人下单了两个同类产品，也是单独发货。”周敬辉表示，“星优”还设置了大件打包组和小件打包组，会在双11期间不间断的打包发货，努力在第一时间将台州好产品送到消费者手里。
对此次“战役”预期的目标是多少？面对记者抛出的这个问题，周敬辉的回答却相对保守。
“今年的销售额目标是3000万元。”周敬辉说，前几年双11的销量基本是翻倍涨的，但他们也遇到了缺货、产品破损等问题。“产品受欢迎固然重要，但如果一味追求数量，质量和服务就难免跟不上。毕竟，消费者的好口碑才是企业长远发展的立足之本。”
来源：中国网 | 撰稿：王玉 | 责编：陈童 审核：张渊
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