近年来，宁波市探索实践以岗位化、专业化、社会化、网络化为核心的“淘宝式”志愿服务机制，初步建立起布局合理、服务完善、运作高效、充满活力的现代志愿服务工作体系，使志愿服务制度化、常态化。
目前，宁波市共拥有注册志愿者215万人，各类志愿服务组织和队伍12000多个，15个单位和个人被评为全国志愿服务“四个100”先进典型，并获得浙江省宣传文化工作创新奖。
创新理念
增强志愿服务工作引领力
奉化区开展《雷锋日记》亲子阅读活动
深入挖掘宁波“文化之城”内涵，提炼见义勇为、扶贫济困、止于至善等传统美德，结合社会发展进步的时代条件，积极培育百姓参与志愿服务的文化自觉。
广泛融入宁波“文明之城”实践，综合运用教育引导、舆论宣传、文化熏陶、实践养成等手段，把弘扬新时代志愿精神融入国民教育、文明创建全过程，使之成为人们的价值追求和文明自觉。
切实推动弘扬宁波“爱心之城，尚德甬城”品牌，挖掘和宣传群众身边的爱心人物和暖心故事，使之成为志愿服务活动长期深入开展的内在动力和有力支撑，形成新时代的志愿精神。
凝聚力量
增强志愿服务工作统筹力
北仑区“红领巾小交警”志愿服务
宁波市建立了由宣传、民政、文化、城管、共青团等30个市级主要职能部门组成的志愿服务工作委员会，在全省率先明确由市文明办牵头全市志愿服务工作，民政部门侧重行政管理职责、共青团侧重具体组织实施职责。
市、县（市、区）两级建立志愿者协会和志愿服务指导中心，各系统、各行业、街道（乡镇）建立学雷锋志愿服务枢纽站，社区（村）、企事业单位建立学雷锋志愿服务工作站，医疗福利机构、窗口单位、旅游景区、文体场馆以及交通路口、车站机场、商业广场等主要公共场所建立学雷锋志愿服务岗。
截至2018年12月，全市155个乡镇街道均建立了学雷锋志愿服务枢纽站，500多个社区和1000余个行政村建立了学雷锋志愿服务工作站。
注重建设
增强志愿服务工作保障力
宁波市81890光明俱乐部志愿者陪同百名盲人出游
搭建一系列社会化功能平台，形成一体化保障支持机制。
以宁波We志愿服务网为总平台总枢纽，建立全市统一的志愿服务网络管理系统，向上对接中国志愿服务网、省“志愿汇”网络平台，向下整合各县（市、区）、各部门志愿服务网络。上线以来，招募志愿者已超过12.5万人次，2018年平台发布岗位近4000个、活动6100多场。
建立志愿服务基金会，通过接受捐资、项目认领、卖旗募款、爱心义卖等途径，三年多来累计募集社会资金400多万元，资助志愿服务项目累计200多万元。
建立志愿者学院，构建具有宁波特色的教材体系、教学体系和师资队伍体系，开展以志愿服务需求方、管理服务机构和志愿服务组织负责人为重点培训对象的高端培训。
建立81890志愿服务中心，建设网站、服务热线、手机APP、微信群、短信平台等服务端口，目前已拥有1830个志愿服务团队和9万多名志愿者。
建立国际志愿者基地，在国际性文旅活动中，用专心、专业、专注的精神，提供外语翻译、会务指引、礼仪接待等服务。
健全机制
增强志愿服务工作推动力
宁波市环保公益组织联盟成立
对市志愿者协会进行社会化改革，设置注册管理、时间记录与诚信建设、教育培训、岗位与项目推广、权益保障与支持等5个专委会，向社会招募志愿者领袖和志愿服务达人担任主任及委员。
建立了宁波市大健康公益组织联盟和宁波市环保公益组织联盟，组织了2期全市性志愿服务项目大赛，承办了第三届中国青年志愿服务项目大赛暨2016年志愿服务交流会，累计举办24期志愿文化交流沙龙。
在We志愿服务平台设置中英文双语功能，推出手机APP和微信公众号，把各种志愿服务岗位推送给符合条件的志愿者，实现供需双方智能对接。
设置分级管理功能，赋予各级志愿服务机构、组织、团队相应管理权限。
2017年开始，在南高教园区和爱心公园筹建集服务、交流、展示、孵化于一体的宁波志愿服务综合基地——志愿服务综合体，打造了属于宁波的志愿广场和爱心地标。
完善制度
增强志愿服务工作向心力
宁波表彰优秀志愿者
按照全市志愿服务“一个理念、一个制度、一个标准”原则，制定出台《宁波市推进志愿服务制度化的意见》《宁波市志愿服务注册管理办法》《宁波市志愿服务记录管理办法》等制度，促进规范化建设，提高公信力，提升向心力。
志愿者注册管理方面，与市征信系统和省青年信用体系对接，保证真实性与唯一性，并区分普通志愿者和专业志愿者两类注册，突出专业性和规范化。
服务记录采用个人电子签到、志愿服务组织授权采信等方式，由以供给方记录为主逐步向以需求方记录为主转变，提高记录真实性与公信力。
每年为全市注册志愿者统一购买志愿服务人身意外伤害综合保险，主要包括身故赔偿、残疾赔偿、医疗赔偿和第三者责任赔偿等内容，最高赔偿金额达到100万元，帮助志愿服务消除后顾之忧。
建立健全激励回馈机制，每年开展“五个10”志愿服务先进典型宣传推选和评比表彰活动，举办慰问志愿者专场文艺演出等，激发荣誉感和积极性。
来源：《今日浙江》杂志 | 撰稿：李正平 | 责编：赵晓霞 审核：张渊
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