近年来，杭州拱墅区积极探索构建“前端普遍服务、中端监测预警、末端精准干预”的社会心理服务体系。各街道建立心理服务平台，组织“心理社工”为社区居民开展专业心理辅导和干预，解开心结。
拱墅此举，被列为浙江唯一全国试点，为全国社会心理体系建设创造经验。
前端普遍服务
爱心科技体验馆
——打造心理服务体验馆
位于杭州市和睦路128号的爱心科技体验馆，是拱墅区打造的全国首个心理服务体验馆。
走进600平方米的体验馆，用春天绿、天空蓝、纯净白营造的空间，让人轻松舒适。体验区配置了沙盘游戏、VR游戏、意念赛车、心理测试系试等，让参与者在互动体验中放慢身心。在服务区，沙发座椅调到最合适的高度，人坐在里面很舒服；在每周固定时间，都有心理咨询师坐堂，开展心理咨询、疏导情绪等服务。
体验馆设计主创、浙江理工大学心理学副教授洪芳说：“带着问题来的人很多，日均40多人次，普遍涉及家庭教育、家庭关系问题，比如孩子突然厌学、不愿意和家人说话，夫妻闹离婚等。”
——进社区家门口辅导
以爱心科技体验馆为辐射，拱墅区在所辖10个街道，依托综治中心、工疗站、社区卫生服务中心，因地制宜建立108个社会心理服务站（室），220多名持照心理咨询师分赴社区为居民开展家门口的“心理辅导”。在祥符街道慧心工作站服务的心理咨询师李思思说：“很多矛盾都是情绪所致，用心理学的方法可以及时疏导负面情绪，从而减少纠纷、避免因偏激情绪走极端。”
——多场地普及心理基础知识
拱墅区卫计局局长刘新功是社会心理服务体系的力推者。他说，心理服务并不仅仅是心理咨询，还有很多前端普遍服务：心理知识普惠，心路历程可寻，心理问题可解，最终达到“我的心理我做主，我的心态我管理”。
拱墅区把休闲场所、公共文化、商业场所等活动点也纳入其中，布设服务点，开展心理知识普惠。人们可以在公园、商场等地散心解压，如仍然无法排解，则进入到更专业的服务站。同时开展心理服务进学校、进社区、进企业、进司法、进信访和进网格活动，广泛开展普及教育。
中端监测预警
拱墅区科技工业功能区心理健康辅导室
做好重点领域、重点人员的监测干预工作，是有效防止社会治理风险的关键。对此，拱墅区将心理评估、监测工作机制向易感人群延伸，通过综合施策，做好“心防”工程，把易感群体的不稳定因子消除在萌芽状态。
前不久，上塘街道综治中心工作人员陈天祎频繁登录“社会心理服务信息管理系统”。他说，系统预警了一个亮红灯的人员。
针对这一亮红灯人员信息，上塘街道负责人迅速召集相关部门及社区，共同商议出一套有针对性的干预方案。根据方案，社区书记和心理咨询师一起上门开展服务。
陈天祎使用的“社会心理服务信息管理系统”，是拱墅区自主研发的全国首套社会心理监测预警信息系统。该系统通过建立以服务、疏导、干预对象、群体数据为基础的模型，搭建起心理问题“红、黄、绿”三色预警体系。
拱墅区委政法委工作人员介绍：“这套系统很有用。”此前，米市巷街道一名社区服刑人员患有复发性抑郁症，有过服药物自杀行为。街道通过系统预警发现情况后，派出专业心理咨询师对其进行针对性心理测评、咨询等服务。一段时间下来，他的心理状态渐渐平稳，家庭生活也稳定下来。
拱墅区还将该系统与基层社会治理“四平台”建设相结合。通过网格员收集基础信息并输入信息库，通过系统内置的量表分析计算，实现对相关人员的监测预警，进而开展专业疏导和干预，并进行长期追踪、自动调整。
末端精准干预
拱墅区蔡马社区举办老年人心理服务活动
每周二，“可睦心理服务中心”的心理咨询师卢镁芳都会准时给赵某打电话。赵某是拱墅区和睦街道的一名戒毒人员。从去年开始，和睦街道针对社区矫正、戒毒等相关人员，联合社会组织“可睦心理服务中心”，开展一对一的心理援助。从那时起，赵某就成了卢镁芳的服务对象。
“一开始，我是以社区志愿者的身份上门服务的。”卢镁芳说。几次接触后，沉默的赵某终于开了口：“其实我心里害怕又绝望。”针对赵某的情况，一方面，卢镁芳运用心理学专长，春风化雨般帮助赵某树立积极的心态；另一方面，街道配套做好综合关怀工作，实实在在解决赵某的实际困难。
拱墅区委政法委副书记孙倪华说：“对于一些重点关注对象，我们希望做强精准干预，通过‘个性化定制’提早进行心理干预。”
目前，拱墅区在全区层面开展了心理干预、法律援助、帮扶救助“1+3”联动，努力实现心理问题、法律问题、生活困难同步疏导干预，筑牢预防违法犯罪的“社会心理防线”。截至目前，已累计提供心理咨询和治疗3000余人次。
来源： 《今日浙江》杂志 | 作者：王雅 饶军 | 责编：赵晓霞 审核：张渊
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