洪志建：决策与服务，友好饭店的制胜法宝

        1986年，洪志建先生毕业后进入杭州友好饭店工作，他和杭州友好饭店有着共同的经历与轨迹。作为浙江省第一批涉外投资酒店，杭州友好饭店在历史与文化的传承中，升华了“友好”这一知名品牌，中日合资的特殊属性也决定着其与生俱来的日式特色。

        杭州友好饭店经历了三个阶段，中外合资到国有独资，再到民营企业。1984年7月26日，中方杭州市旅游总公司与日方歧阜昭和商事株式会社达成合作意向，准备在杭州建立杭州中日友好饭店，中方出资51%，日方出资49%，成立合资公司。中外合资持续到2000年7月25日，包括两年建设期、14年合营期，中日双方共同管理。2000年7月26日到2005年3月是国有独资，属于杭州市旅游集团下面的子公司。之后国企改革，友好饭店挂牌拍卖，杭州滨江集团以两亿两千万的价格拍到，所以现在是滨江集团的子公司，属于民营性质。他认为每个酒店都有各自的管理烙印和特色。

        洪志建1986年学校毕业就进入友好饭店，1986年8月到友好饭店，1986年10月6日饭店开业，他在各个部门工作，从人事培训部、采购部、前厅部、销售部、总经理办公室，到总经理助理、副总经理、总经理，就这么一路过来。那个时候改革开放刚刚开始，国门还没有完全打开，杭州市小轿车很少，所以我们很遗憾地看到饭店设置了非常少的停车位，他说现在非常大的遗憾就是没有一个专用的停车场。

        这些年，他对杭州友好饭店的发展深有体会。第一，酒店的管理职责非常明晰，管理决策高效。中方日方磨合得很好，酒店双方的出资老板一年开两次董事会，决定年度经营计划、考核方案、投资改造计划等，其他的日常事务完全由饭店的经营团队来决策、主导和负责，几乎不再做任何干预，饭店的日常也不需要向董事会做很多汇报。总经理副总经理就在一个小办公室办公，碰到问题随时可以商量，随时可以决策，没有任何障碍。第二，饭店特别重视员工的培训，很多饭店可能会把经营放在第一位，但是日方总经理在杭州的这些年，把培训放在了第一位。他亲自撰写培训大纲，亲自授课，亲自评估评价，总是优先保障培训经费，并且每年都会递增，饭店还把大量员工派到日本去进修，做了很多培训安排，使得饭店的员工素质得到了很大提升，在80年代的环境下，友好饭店的员工素质还是比较高的。