王敏敏：她们为酒店插上了互联网的“翅膀”

        王敏敏，杭州西软信息技术有限公司总经理，北京中长石基副总裁，一次偶然的机会，她进入了酒店行业，就此结下了不解之缘。她第一份工作在浙江省计算机研究所，为国家开发了第一套酒店计算机管理系统，30多年来，她见证了国家酒店信息化系统从空白到繁荣的整个历程。

        一开始在酒店，王敏敏跟着酒店员工一起，在前台、客房部等各个工作环节实习。当时计算机在全球还属于比较高精端的设备，价格非常昂贵，而且技术没有今天这么发达，仅仅只能够在总台使用，叫做“总台计算机系统”，功能非常单一，只能帮助酒店做登记，替代酒店的登记房表，慢慢地才一步步发展到现在能够代替所有工作的程度。

        她们开发这些系统的初衷就是帮助酒店代替手工工作，早期夜审人员每晚都要复核白天的所有数据，这个岗位到今天已经基本被系统取代了。系统的迭代伴随着酒店的管理一步步深化，从无到有逐渐发展，它不仅给酒店提供了一种工具，更成为了一种能力。

        早期不是每个星级酒店都使用系统，当时的设备、系统都比较昂贵，国内还没有这些系统支撑。但是在90年代，国家旅游局规定，星级宾馆必须采用信息系统，大家有了信息系统以后，国家会去制定一些酒店的信息化标准，即国家标准。当时她们帮助国家旅游局共同颁布了一套国家的酒店信息化标准，这也是国内酒店发展过程中从无到有的里程碑。

        30多年来，她们一直坚持用技术走在行业的前沿，帮助酒店提升工作效率，提升消费者的体验感。她们今天在做并且未来还会继续去做的事情，是伴随酒店行业的发展去发展，用技术帮助酒店插上互联网的“翅膀”。

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