一位年轻干部在处理一起历时多年的宅基地归属纠纷时，按照正常程序查询原始档案，被相关职能部门以“年代久远无法查找”推脱，无奈中只好凭借熟悉私托该部门领导“打招呼”，历经四个月时间终于找到证据，使纠纷得以化解。

　　“为民”的难事妥了，但也引起了不小争议：这“关系”究竟该不该去托？

　　有争议是正常的。“关系和人情”在当下人际交往上可谓根深已久。大凡稍棘手的办事上，大概率要托关系找熟人打招呼。这种“常态化”的现象发展下去的结果，一是被请托者逐渐朝“纯利益”化方向发展，成为“经济、政治掮客或骗子”，处心积虑地为自己攫取利益。前不久，中央纪委国家监委2022年4月通报傅政华、刘新云案件中就用了“长期结交多名'政治骗子'，造成恶劣影响”这样的罕见词语；再如2021年的反腐警示片《清流毒——云南在行动》曝光的“政治骗子”苏洪波等人；二就是因私如孩子上学求职、买房看病等等都要托人找关系、打招呼。但这与第一种情况有着本质区别，只是为了求得自己的方便，属于“灰色”形态。

　　“关系和人情”弥漫，意味着人们的潜意识里，认为非正式渠道能更有效地解决困难。虽然大家一直都在诟病这种“关系文化”，但在行动中仍依靠各种非正式交流来进行运作。千百年来，由于对他人的不信任以及君君臣臣父父子子的“层级”思维浸染，人们有意无意脱离“程序规则”而靠“潜规则”办事：上下级、熟人之间就好说话、好办事。其实，缘由还是在于小农经济社会的家长制“差序格局”，人人都无法“超然”于这个格局中。现实中，如某人按照制度规则去对所有人和事都一视同仁，容易被非议“无人情味”。压力之下，只好向“人情”投降而投身“非正式”互动。要改变这种状况，仅靠道德教育是远远不够的，还须有赖于全社会生活和思想层面的变革，但这并不意味着必须摒弃“人情味”，而是应该将其严格限定在“私人范畴”内。“孙子练兵”中：妃嫔们受命训练，尽管三令五申，她们仍然嬉笑散漫，孙子无奈把吴王最钟情的俩妃嫔斩首。

　　文首所例，面对延误了多年的百姓急难之事，公职人员动用“私权”给予办妥。说到底，是他为过去的他人的失误“买单”，既解了百姓急难事，更是重树群众对政府的信任，这个“私权”不谋私利，可谓“用得好”！但在实践中要注意防止无限扩大，因为人毕竟是有私心的。如遇心怀叵测者，为“夹带私货”打招呼托关系，破坏力就更大。

　　因私“打招呼”是对“为民服务”的不恭，也是对他人乃至社会的不公。不是人人都有“熟人”和“本事”的。为一己之私“打招呼”，是对“政务公开”“为民办事”等刚律的蔑视。长此以往，由此延伸的习惯性思维，可能逐渐衍射至人事提拔、资金项目上的违法乱纪；因私“打招呼”是对“制度章程”的肢解。制度及程序上有漏洞缺陷，才造成有机可乘。要从为民的项目设置、程序、时间到不能办的理由等严格建章立制，同时坚持“首问负责制”、“错误追究制”。实践证明，靠“非常规”手段是无法长久的，唯有加持制度化、法律化框架体系中的“为民办事”，才切实可行；因私“打招呼”是对“换位思考”的破坏。设身处地为群众着想是公职人员的本分。要换位思考或“暗访式”身体力行的体验，咀嚼一下“事到办时方知难”之滋味。有了切身揪心之痛，才能将心比心，再去面对群众渴盼的眼神时，可能会有更好的处理方式和态度；因私“打招呼”是对为民服务“永远进行时”的羁绊。我们党一以贯之的宗旨就是“全心全意为人民服务”，是常态化和长效化的坚守，是用心用情用力解决民之难事，努力让群众得到实惠。那种“年代久远”不过是“懒政”“怠政”的借口，应当严肃处理。

　　就此而言，如果一个社会处处以打招呼办私事为荣，则特权凌驾规则之上，那肯定是个制度规章处处“跑冒滴漏”的不正常社会，长此以往，势必损害党和政府形象、败坏社会风气，人人不思进取，笑严不笑惰，工作散漫进而监管缺位越位，江胡义气、游戏心态压倒了一切严谨。此类社会及制度肌体的病菌，必须防治于未然、扼杀于襁褓，让为民的规章制度、为民的真诚善良持之以恒，唯此，人民群众方有充足的“获得感和幸福感”。

来源：中国网    | 撰稿：路易 韩巍    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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