“一包烟免费教如何退”“某外卖平台赔付直接教”……据北京青年报报道，近日一些社交平台上竟在售卖恶意“外卖赔付”的相关教程。不法分子以收费50到300元的价格，公然教授他人如何虚构在外卖中吃到异物，借此向商家进行投诉并索要赔偿。

　　本是为保护消费者合法权益设置的维权通道，却成了某些心怀鬼胎者敲诈勒索的“生财之道”，这样的龌龊行为，实在令人不齿和气愤。

　　外卖平台大多规定，消费者若发现食品变质、存在异物或引发就医，均可申请理赔。这一“外卖赔付”规则与电商平台设立的差评机制类似，目的都是为了保护消费者的合法权益，倒逼与激励商家努力提供优质的产品和服务。

　　消费者利用“外卖赔付”规则进行合理索赔，或者不满商家服务而给出差评，都是正当的权利。但是，现实中，却有小部分人动着歪脑子，钻规则空子，以“维权”之名行“碰瓷”之实，前有明码标价“接活”借机敲诈的 “职业差评师”，如今又衍生出了售卖恶意“外卖赔付”教程的“灰色生意经”。

　　从报道看，所谓的“外卖赔付”教程，就是如何设计骗人的套路。比如顾客收到外卖后，把事先准备好的虫子、毛发等异物放在餐食中拍照作为证据，以此敲诈商家获得赔偿，不仅能吃到“免费午餐”，还可能小赚一笔，有的同一张照片甚至可以被用来碰瓷多个商家。

　　对于商家而言，面对某些恶意投诉者反馈的食品问题，往往难以自证，有时候为了息事宁人，只好哑巴吃黄连，花钱买个平安。有的人竟因此洋洋自得，把得手经验总结成有偿教程，做成了一门另类的“生意”。

　　有人教还真有人买。根据媒体报道，近一年来，仅美团外卖一家平台，就已协同多地市场监督部门和警方破获恶意索赔个案30起，抓捕40余人，帮助商户挽回了损失。

　　2400万背后，损害的是多少商家的利益？如果让恶意索赔屡屡得逞，正常的市场秩序又怎么维持？利用“外卖赔付”规则吃“免费午餐”甚至赚黑心钱的行为，不仅损害了商家的合法权益，扰乱正常市场秩序，也会挤压其他消费者正常维权空间，使得多方利益受损。

　　法律专家表示，严重的恶意“外卖赔付”涉嫌敲诈勒索，可能会涉及刑事犯罪，而背后售卖相关教程的黑产，也可能涉嫌传授犯罪方法罪。占小便宜最终要栽大跟头。对恶意骗赔行为必须严厉打击，对买卖教程背后的黑手，必须及时斩断。

　　消费者的维权渠道不能沦为敲诈通道，也不该成为商家的赔钱通道。商家要增强法治观念，依法合规经营，当遇到恶意投诉时，要及时留存证据积极应诉，而非花钱买平安，助长恶意索赔的“气焰”。外卖平台要完善规则，对相关信息发布者及其内容进行监测，敏锐识别异常交易行为，利用掌握的数据和线索，积极配合相关部门进行整治和打击。只有多方合力，才能铲除假“维权”真“碰瓷”土壤，营造健康有序的商业环境。

来源：潮新闻    | 撰稿：评论员 朱浙萍    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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