旅游环境的保护和治理是每一个旅游地区的重要任务，因为它与旅游形象密切相关，还会影响经济收益。

　　因此，对于可能出现的旅游“负面”事件，管理部门随时都在严密监控，以防万一。但是，百密一疏。今天，一则“西湖遭遇‘划船刺客’”的新闻被推上热搜。

官方回应在西湖遭遇“划船刺客”

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　　据当地媒体杭州电视台报道，最近有市民反映，明码标价150元1小时的西湖手划船，实际上船坐的时间只有35分钟。

　　这样的情况是个例还是普遍现象？记者以游客身份进行了暗访。

　　结果是，西湖手划船明码标价的150元一小时起租被“约定俗成”“含糊其辞”地缩了水，这还真不是一两艘船的个例。

　　新闻曝光后，网友纷纷表示遭遇过“划船刺客”——

　　不是一直这样嘛？都只有30-40分钟，绝不超过40分钟。

　　我上个月刚坐过，前后35分钟。船老大还说，我们行规就是这个时间。

　　上周刚去，一船150元确实半个小时左右，绕着湖心俩岛转了一圈就回了，我们还是本地的。

　　这样的情况很久了，以前还有个45分钟。今年坐了一次，从上船到靠岸离船堪堪30分钟。

　　终于被爆出来了！我前几天坐的，我是本地人，船夫也是要给我靠岸，才30多分钟！我们要求继续滑，他说没遇到过我们这种情况。

　　就是说，游船时间“缩水”并非空穴来风，在著名的西湖景区，这种“缩水”确实存在着。那么，既然已经存在了一段时间了，是游客投诉无门，还是被管理者无视或忽略了？

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　　这起由当地媒体“自揭伤疤”的新闻之所以让人格外关注，一是因为发生在天下闻名且一年四季几乎没有非常明显淡旺季的西湖，二是对于一个在旅游环境整治方面一直力度很大的杭州而言，发生这样的事件实不应该。

　　每年在一些旅游景区都会发生与游客期望、与旅游管理理念相悖的事件，也都会备受关注。其中，“宰客”即价格欺诈是最为常见的旅游形象负面事件。

　　2017年，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》引发了黑龙江“雪乡”旅游事件。游客在APP中预定的房间，现场认证时却遭老板反悔。导游强制消费，否则就会把他们扔到荒野。

　　这起恶性事件经游客曝光以后，雪乡旅游业遭受重创。

　　许多自然风景旅游资源的重复特性决定了，一旦发生此类事件，必然导致此消彼长，如果游客实在无奈，就会产生“惹不起躲得起”的心理，用脚投票，最终引发发生地旅游业的衰落。

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　　旅游环境的净化、治理、保护是每一个旅游区域、城市、景区景点的重要任务，来不得半点侥幸和放松。

　　就旅游业经营者而言，如果缺乏营销意识，抱着一锤子买卖的心态对待顾客，那么走下坡路是迟早的事。因为，口碑传播是最有用的宣传方式，也通常最容易被经营者忽略。与其靠瞒天过海，莫如有错即改，努力打造让游客宾至如归、舒心的旅游环境。

　　旅游负面事件的出现，更与管理部门也关系密切。甚至事件屡禁不止的最大原因就是因为监管不力。如果相关部门能够完善监督机制、投诉机制，狠罚重罚宰客者，让旅游经营者能意识到宰客事件的违法后果，这样的事件即使有发生，也会很快被消灭在萌芽之中。

　　更重要的是，虽然我国目前的旅游业以政府方针为主导，但已经纳入市场运作体系，不符合市场规律的旅游景区，迟早会被市场抛弃。比如近几年的丽江，因为频频发生宰客事件，许多人听到丽江的第一反应就是“宰客重灾区”，人们宁愿去那些不知名的地区也不愿意去那里受气。

　　而导致的结果必然是当地旅游业收益的直线下滑和旅游形象的破坏。

　　西湖游船“缩水”事件，当地媒体敢于介身其中，自我揭短，是一件好事。敢于直面问题并马上改善，是旅游形象“修正”的不二法则。最终究竟如何，我们拭目以待。

来源：中国网    | 撰稿：陈鹰    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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