在各地针对疫情防控而打响的阻击战当中，杭州余杭有一个暖心举措受到众多媒体关注和大众的好评。自3月9日报告确诊病例以来，该区迅速启动“疫情防控互动求助平台”，及时回应民生关切，居民有任何疑问或求助情况可在互动平台留言。

　　面对突如其来的疫情，企业发展和群众生活难免会遇到各种各样的情况和问题，防控工作也有着难以预测的变化，而这仅靠志愿者、社区工作者发现是远远不够的。

　　通过这个在线平台，企业和群众可以随时反映困难、提出建议、指出不足，政府部门也可以集中民意民智，及时调整决策部署。这就相当于搭建起了一个政府与群众沟通的桥梁，很好地串联起了政府与民意。

　　结合疫情实际，余杭区梳理出物资保障、疫情隔离、医疗保障、交通管制、健康码变色等9大类问题，每一个问题的解答都会和实时政策要求、对应的街道村社核实，确认无误后反馈给群众。同时组建微信群，集结各街道、村社相关负责人，高效处理特殊、紧急问题。有问就有答，有难题就有解决方案，尤其是一些工作盲区能得到覆盖，筑牢了疫情防控的防线。

　　疫情防控工作复杂而艰巨，最怕的就是留有漏洞，或者决策部署出于想当然。通过创新技术手段，建立“疫情防控互动求助平台”新渠道，动员群众参与、发挥群众力量，有助于打好疫情防控的人民战争。

　　疫情是灾难，也让城市治理体系和治理能力面临巨大考验。浙江省委多次强调，要进一步健全指挥体系，用好数字化指挥平台，提升科学决策和综合研判能力等等，这都具有很强的现实针对性和指导性。

　　余杭运用数字化手段，启动“疫情防控互动求助平台”等数字化平台，是提升城市精密智控水平的实际举动，也是数字化改革成果的一种体现。

　　技术创新背后，是深深的人文关怀，是稳稳的群众视角。除了“疫情防控互动求助平台”，余杭区卫健委还组建了心理防“疫”专班，不仅有心理咨询师24小时在线，还有“抗击疫情智能心理咨询公益平台”线上小程序，为群众提供免费的心理援助服务。对于特殊人群，心理咨询师还会上门进行一对一咨询疏导。

　　这些举动，彰显出了一座城市对群众的关心关爱，也让余杭的抗疫充满了智慧化的锐度和人性化的温度。

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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