12月27日，话题“淘宝将支持仅退款”冲上了热搜榜第一。

　　近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。其中最引人注目的一条是——

　　卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规纪录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的规定。

　　该通知从12月26日开始生效。这意味着，自拼多多和抖音后，又一家电商平台推出“仅退款”的售后机制，而且，这家还是淘宝！

　　拼多多之所以在买方市场中屹立不倒，除了其低价、社交电商等因素之外，退款政策也功不可没。在供应过剩的当下，费用几乎全部由供应商承担，而平台自身成本几乎为零。这种策略不仅吸引了更多消费者，还加强了与商家的紧密合作，形成了一种共赢的局面。

　　“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。

　　经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”一位跨平台销售的商家说。

　　对于现阶段的拼多多来说，用户增长第一，“仅退款”是留住用户的高效方式。拼多多的“杀招”正在被竞争对手学习。

　　不过站在卖家角度，拼多多的“仅退款”规则过于偏向用户，这也曾直接引起了大量卖家群体的不满。

　　今年3月，拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件，原因就与“仅退款”等规定有关。有拼多多商家表示，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款，这直接导致部分商家积怨已久。

　　有商家表示：“在拼多多上买东西，不想要你就在东西上划几道，说有破损有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退货仅退款的申请，在官方客服那也可以通过。”

　　在电商业内，拼多多“不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。

　　淘宝“仅退款”政策生效，被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施。不过据了解，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。平台会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

　　此外，对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。可以说，此举有望在一定程度上为卖家规避“羊毛党”行为。

　　现在，除了低价策略，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。

　　今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

　　近日，京东开放平台也宣布对售后服务管理规则进行调整，其中最引人注目的是新增的退款不退货执行标准。据悉，该规则将于12月29日正式生效。《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行了更新，新增了对用户仅退款的支持，该调整已于今日生效。

来源：潮新闻    | 撰稿：屠晨昕    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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