“排队一个半小时，体验冰滑梯一分钟。”最近，不少游客从哈尔滨回来，槽点满满。零下30℃，游玩项目前热度高，游客排起百米长队。

　　当下哈尔滨进入旅游旺季，游客爆表，接待力超限等问题引发舆论关注，甚至导致了部分游客产生“人潮恐惧症”，纷纷退票或取消行程。

　　对此，哈尔滨官方真挚道歉，“连夜整改”、延长运营时间。而想要留住这原本的“泼天富贵”，哈尔滨除了一张“冰雪名片”，显然不够。

　　冲突与避坑

　　“嗨，嗨，嗨……”音乐起，数千游客在哈尔冰冰雪世界园区欢乐蹦跳，人潮此起彼伏。他们身披大衣，头顶厚实帽子，嘴里哈着热气。

　　这个哈热气蹦迪的画面，被网友笑称为“像极了一锅刚出炉的小土豆”。彼时，哈尔滨夜间温度已经低至约零下30℃，但景区游客的兴致热度，依旧持续高涨。这些蹦迪人群，也只是今年爆满哈尔滨的游客群体中的一小部分。

　　但爆满的游客和服务准备的缺乏，最终还是导致了原本“泼天的富贵”成了对抗的麻烦。

　　来自杭州的游客周诚（化名），在12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园当天，就目睹了冰雪世界的热闹中引发冲突的一幕。

　　周诚记得，他们刚刚进入冰雪世界就发现，冰滑梯附近围堵着上百名游客高喊“退票”，不少人言辞激烈。根据游客反馈，他了解到冰雪世界园区里，冰雪秀、冰滑梯和摩天轮三个项目需要预约，很多没有预约的游客排队数小时却无法游玩，随即引发不满。

　　当时园区工作人员告诉周诚，即使预约了，能玩上项目估计也得排队等两小时。当天17:30，周诚听到园区广播通知，说冰雪秀已预约满，“开园不到三小时，官方微信号称入园人数多达4万人，所有项目会一直营业到所有游客都玩好为止。”

　　于是，便有了游客半夜还在玩冰滑梯的情况。

　　但是从冰滑梯高处滑下，500米长的滑梯，只给游客带来了一分钟愉快体验，显然不能满足游客的需求。加上天气冷、游客多，排队长……越来越多的“槽点”开始从游客口中喷涌而出。

　　看到游客众多，周诚并没有参加排队项目，他在冰雪世界欣赏了三个多小时冰雕。这对南方人来说已经很受震撼，他同样觉得不虚此行，“其实七天游玩下来，总体感觉哈尔滨是个很好的城市。”

　　周诚以个人经历建议其他游客，最好提前2个月预订酒店，保暖措施一定要做足；去热门景点、项目至少比正常时间提前2个小时到场；并且需预算充足，因为不少项目需额外收费——以周诚游玩哈尔滨冰雪大世界当天为例，票价328元/人，园区涌入4万名游客，一天纯粹门票收入多达1312万元。不过据游客称，门票只是景区收入的一部分，数百人排队等候的不乏收费项目。

　　面对哈尔滨多个热门景点的爆满，不少游客连夜整理避坑攻略：中央大街住宿翻了一番，去冰雪大世界建议15点后入场……但这些，在很多人看来，在当时也为时已晚。

　　“风波”与努力

　　哈尔冰“冰雪游”，是大自然馈赠与冰雪艺术的美妙结合。

　　哈尔滨冰雪大世界只是哈尔滨十大热门旅游地之一，从松花江采冰到雕刻师雕琢，每一步都极为不易。园区造价高达35亿元，不过每年仅开放三个月。为了迎接游客、提升游客体验，冰雪大世界园区在今年也迎来史上最大规模的建造，仅是热门项目冰滑梯就一共建了14个，比往年数量多了约一倍。建造过程中，几乎每个凌晨，雕刻师傅都还在精心雕琢冰雕艺术作品，希望游客们来到东北，都能体验到冰雪带来的快乐。

　　如果一切正常，算上游客吃住行，这个冬季，哈尔滨旅游收入或将十分可观。但正当在这波“泼天富贵”到来之时，哈尔滨也因为旅游接待能力、景点设施与游客预期不符等问题，被大量游客多次吐槽上热搜，而陷入舆论风波。

　　多名游客也向潮新闻记者列举哈尔滨旅游诸多不足——零下30℃的冰雪环境里，景区保暖防护欠缺，导致游客受凉感冒，甚至冻伤；松花江“冰上小旋风”项目几乎看不到防护措施，价格由商家随意定价，30-50元不等；游客爆满项目太多，看冰雕、泡澡的网红景点排队两小时是常事，但是维持秩序人员偏少，服务欠缺……

　　而在此之前，实际上，这样的情况在国内并非没有出现过。比如今年，南阳迷笛音乐遭遇尴尬一幕，不少歌迷财物被盗，引发网友对“音乐节”如何避免成为“音乐劫”的讨论。最终事件得到妥善处理后，不少趋于冷静的网友表示，“南阳不是躺平不求有功但求无过，无所事事，而是通过音乐节来寻找发展突破口，值得点赞。”

　　为了尽快挽回舆论口碑，哈尔滨市文旅局领导也即刻赶赴现场督导，哈尔滨冰雪大世界则公开发文致歉，园区连夜整改……一系列应对展现了哈尔滨有错即改的积极态度和足够诚意，背后付出的努力应当被看见。

　　可现实是，网友们并没有对此完全买账。

　　到底该如何应对？

　　从这个层面看，哈尔滨“冰雪游”因为精美、限时，成为吸引游客的主要原因。但游客井喷式暴增背后，又暴露哪些问题，该如何有效应对？

　　对此，浙江旅游职业学院专任教师、全国名导工作室负责人李德煜向潮新闻表示，哈尔滨旅游热暴露了当前行业普遍问题——景区瞬间承载量没有办法满足现实游客数量的需求。

　　由于我国旅游行业发展迅速，人口基数大，如何完善游客接待难题，我国各地还需因地制宜探索，因为无法完全借鉴其他国家的旅游经验。李德煜认为，“疏”和“堵”是管理景区的两种常用方式，“在哈尔滨极端寒冷情况下，‘堵’游客减少客流，这个方式是奏效的。因为旅游不是刚需，大多数人看到景区游客过载、天气恶劣等告知，可能就选择不来了，这样避免景区过载。”

　　部分业内人士同样认为，哈尔滨旅游热也暴露出游客群体不成熟，特别是对“火”出圈景点，游客也有些缺少理性判断和思考，“出门旅游是去另外一个地方享受生活，如果周边拥挤，体验肯定不好，游客需选择真正适合自己的旅游线路和旅游景点。”

　　当下，游客通过网络“种草”哈尔滨“冰雪游”，其实这种渠道是单一的。“旅游市场需要更丰富、更具有吸引力的旅游产品，对冲着网红打卡的游客流量进行分流。”李德煜向潮新闻表示，由此哈尔滨“冰雪风波”应该也将会迎刃而解，类似的“破天富贵”旅游红利也值得被更多地方分享。

　　所以从另一个层面看，哈尔滨景区出现接待力问题，不能一味指责。游客不妨多一点宽容、耐心，不盲从，不跟风，多为网红冰雪景区降温、减压。

来源：潮新闻    | 撰稿：吴越 见习记者 吴馥梅    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583