“老有所养”是“国之大者”的重要战略，也是“民之所望”的心头大事。日前，国家卫生健康委老龄健康司司长王海东表示，要大力加强居家和社区的养老服务供给，建设15分钟养老服务圈，计划在“十四五”期间，每年打造1000个全国示范性的老年友好社区，在老年人出行、就医、消费和娱乐等方面，全方位提供支持，全面落实老年人照顾服务的项目，让老年人真正得到实惠。

　　如何真正“致惠”老人？万科物业作为行业领军企业，率先响应国家政策，践行企业的社会责任，从“抢跑”到“领跑”，加快探索步伐，用提“质”、建“制”、赋“智”助力国家破解养老难题，推出一揽子养老服务，全方位满足老年人多元化、个性化养老需求，对居家养老的全国性、规模性开展产生了积极的促进作用。

　　提“质”：首创空巢老人服务体系 率先打造15分钟生活圈

　　物业具有邻近性、受居民信任度高、精准识别需求、与主营业务有交叉、在小区有场地等特征。

　　万科物业作为中国物业管理行业的领跑者，不断刷新行业服务规范，形成了多个完善的服务体系。从2015年，初立物业管家岗位，就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，得到广泛认可。今年9月，又系统性推出了《空巢老人服务指南》，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。

　　以助医为例，杭州江南豪园小区管家团队专门排班，送腿脚不方便的老人就诊。在助餐方面，绿野花语苑联合社区“长者食堂”送餐到家，让老人们“足不出户”就能吃上“热乎饭”。

　　图：物业管家上门记录长者业主的基本信息和服务需求

　　建“制”：探索长效机制 积极创建“老年友好型社区”

　　“服务圈”的搭建不是一蹴而就，必须建立有效机制。万科物业作为社区服务的重要组织，积极探索建立老年友好型社区创建工作模式和长效机制，提升社区服务能力和水平，更好地满足老年人在居住环境、日常出行、健康服务、社会参与、精神文化生活等方面的需要。

　　其中在空间友好维度上，针对居家养老中容易遇到的摔倒、生活不便等难题，万科物业围绕基础设施建设、公共服务供给、产品开发应用等各项工作，在家庭住房的室内、老年人高频活动场所等空间，充分纳入对老年人特殊需求的考量，安全扶手、感应灯、适老椅等适老化产品进入人们的视野，使居家养老更有温度。

　　在服务友好、人文友好维度上，做好老年人精神关爱和思想引导工作，加强老年人权益保障普法宣传、人文关怀和心理疏导，提升老年人幸福感。例如，工作人员通过智能产品教学，一对一让老人学会使用微信、支付宝、医院挂号、外卖网购、抖音等娱乐软件，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　尤其是在制定涉及老年人利益的具体措施时，重视老年人的参与，通过广泛收集、倾听长者的意见建议，积极发挥长者在社区中的智囊团作用。

　　赋“智”：依托数字化手段 “智慧养老”让老人住得更安心

　　2022年全国两会期间，“智慧养老”成为代表委员们热议的一大话题。“智慧养老”模式正成为未来养老建设和发展的重点方向。

　　多年来，万科物业积极探索智慧社区建设，用数字化技术给社区生活带来革新，针对老年人的出行、生活进行智能化管理，让他们在“家门口”就能享受舒适高效的老年生活。

　　在安全出行上，万科物业通过研发各种智能门禁系统和设备，满足不同住户通行需求，如“黑猫系列”各种智能门禁设备可以满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行。人行出入口，老人可通过刷卡、刷脸、刷二维码、手机APP开门，实现自由通行。

　　在生活服务上，万科物业依托万物云的智能科技，打造数字化平台，实现通过居家养老设备进行一键求救、一键视频通话、语音预约家政服务、上门护理等。（完） 

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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